Termini
Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026
Le presenti Condizioni generali di vendita («Condizioni») si applicano agli acquisti effettuati sul sito SoftMall sul quale sono pubblicate. Regolano la fornitura di licenze software, product key, codici di attivazione, codici di abbonamento, download e altri contenuti o servizi digitali.
Prima di effettuare un ordine, legga le presenti Condizioni, la nostra Politica di consegna digitale e rimborsi e la nostra Informativa sulla privacy. Effettuando un ordine accetta i documenti contrattuali applicabili.
Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal diritto italiano e dell’Unione europea.
1. Identità del venditore
Il sito è gestito da:
Software Kingdom Limited
Numero di società: 09827768
Sede legale: 124 City Road, Londra, Inghilterra, EC1V 2NX, Regno Unito
E-mail: customer.service@softmall.co.uk
Nelle presenti Condizioni, «SoftMall», «noi», «nostro» e «ci» indicano Software Kingdom Limited.
2. Ambito di applicazione
Le Condizioni si applicano principalmente ai consumatori che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Se acquista esclusivamente o principalmente per finalità professionali, si applicano anche le disposizioni per i clienti business e alcuni diritti riservati ai consumatori possono non applicarsi.
Il sito è rivolto principalmente a clienti situati in Italia. Possiamo accettare o rifiutare ordini da altri paesi in base a restrizioni legali, contrattuali, territoriali, tecniche o di pagamento.
3. Requisiti per ordinare
Per effettuare un ordine deve avere almeno 18 anni, capacità giuridica sufficiente, fornire informazioni corrette e complete ed essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto.
Se acquista per conto di un’impresa o organizzazione, dichiara di avere il potere di vincolarla.
4. Prodotti digitali
I prodotti sono forniti digitalmente e possono includere product key, codici di attivazione o abbonamento, credenziali di licenza, link di download, file di installazione e istruzioni.
Non vengono consegnati dischi, confezioni, certificati stampati, manuali cartacei o altri beni fisici salvo indicazione espressa nella pagina del prodotto.
L’acquisto non trasferisce la proprietà intellettuale del software. Ottiene un diritto limitato di installazione, attivazione, accesso o utilizzo secondo la descrizione, i limiti della licenza e il contratto di licenza dell’utente finale dell’editore («EULA»).
5. Editori, marchi ed EULA
Nomi di prodotti, marchi, loghi e software appartengono ai rispettivi titolari. Salvo indicazione espressa, SoftMall opera come rivenditore indipendente e non è affiliato, sponsorizzato o approvato dagli editori interessati.
L’EULA disciplina l’uso del software; le presenti Condizioni disciplinano l’acquisto da SoftMall. In caso di conflitto sull’utilizzo del programma, prevale l’EULA senza ridurre i diritti legali verso SoftMall.
6. Informazioni e compatibilità
Ci impegniamo a indicare correttamente edizione, lingua, durata, dispositivi consentiti, requisiti di sistema, restrizioni territoriali, metodo di attivazione e caratteristiche essenziali.
Prima dell’acquisto deve verificare compatibilità di dispositivo e sistema operativo, correttezza di edizione e lingua, limiti di utenti o dispositivi e disponibilità dell’eventuale account dell’editore e connessione internet.
L’incompatibilità non costituisce di per sé difetto di conformità se requisiti o restrizioni sono stati indicati chiaramente prima dell’acquisto. Ciò non vale se il prodotto è stato descritto in modo errato o non è conforme al contratto.
7. Licenze «a vita»
Quando una licenza è descritta come «a vita», «perpetua» o senza abbonamento, significa che non presenta una data contrattuale di rinnovo ricorrente o scadenza, fatti salvi i limiti indicati nella pagina del prodotto.
Non garantisce assistenza, aggiornamenti o compatibilità illimitati, disponibilità permanente dei server dell’editore, trasferimento a dispositivi illimitati o accesso gratuito a future versioni principali.
8. Conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti costituisce invito a ordinare. Con l’invio dell’ordine formula una proposta di acquisto.
La conferma automatica attesta solo la ricezione. Il contratto si conclude quando inviamo una conferma di accettazione o evasione, consegniamo la chiave, il codice o il link oppure rendiamo il prodotto disponibile nell’account.
9. Controllo, rifiuto o annullamento
Possiamo trattenere, rifiutare o annullare un ordine prima della consegna se il prodotto non è disponibile, il prezzo presenta un errore evidente, il pagamento non può essere autorizzato, sono necessari controlli di sicurezza, sospettiamo frode o rivendita non autorizzata oppure la fornitura viola restrizioni legali, territoriali o contrattuali.
Se annulliamo un ordine pagato prima della fornitura, rimborsiamo l’importo sul metodo di pagamento originario.
10. Prezzi, IVA e pagamento
I prezzi sono normalmente espressi in euro e includono l’IVA applicabile, salvo chiara indicazione contraria prima della conferma dell’ordine.
Non si applicano spese di spedizione fisica ai prodotti interamente digitali. Prezzo totale e oneri obbligatori sono mostrati prima dell’acquisto.
Fornendo i dati di pagamento conferma che sono corretti, che è autorizzato a utilizzare il metodo scelto e che autorizza l’addebito dell’importo indicato.
I pagamenti possono essere elaborati da terzi. Banca o prestatore possono applicare commissioni di cambio o transazione non addebitate da SoftMall.
11. Errori di prezzo o descrizione
Possiamo correggere errori tipografici, descrizioni inesatte e prezzi manifestamente errati. Se rileviamo un errore evidente prima della consegna, possiamo proporre il prezzo corretto oppure annullare e rimborsare integralmente.
12. Consegna digitale
I prodotti sono normalmente inviati via e-mail o resi disponibili nell’account dopo l’approvazione del pagamento e dei controlli necessari.
La consegna automatica opera in linea di principio ventiquattro ore su ventiquattro, ma un ordine può subire ritardi per verifica manuale, problemi tecnici, manutenzione o circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.
La consegna si considera effettuata quando il prodotto è inviato all’indirizzo fornito o reso disponibile nell’account.
Deve fornire un indirizzo valido, controllare la cartella spam e contattarci rapidamente se non riceve l’ordine. Possiamo richiedere verifica prima di cambiare indirizzo o rinviare una chiave.
13. Diritto legale di recesso
In generale, il consumatore dispone di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza senza indicarne il motivo.
I prodotti digitali sono normalmente forniti immediatamente. Per il contenuto digitale non fornito su supporto materiale, il diritto di recesso può essere perso quando l’esecuzione è iniziata con il suo previo consenso espresso e con la dichiarazione di essere consapevole di perdere tale diritto, alle condizioni previste dalla legge.
L’accettazione generale delle presenti Condizioni non sostituisce le dichiarazioni separate richieste nel processo di acquisto. Se non sono state validamente raccolte, restano applicabili i diritti di legge.
La perdita del recesso per ripensamento non elimina i diritti in caso di prodotto difettoso, non conforme, diverso dalla descrizione o fornito senza diritto.
14. Politica commerciale di rimborso entro 30 giorni
Oltre ai diritti di legge, offriamo un rimborso commerciale entro trenta giorni di calendario dall’acquisto se il prodotto non è stato attivato, riscattato, registrato, collegato a un account o altrimenti utilizzato.
Possiamo verificare lo stato di attivazione o utilizzo con editore, distributore o sistema di attivazione prima di approvare il rimborso.
I prodotti attivati o utilizzati sono normalmente esclusi dalla politica commerciale perché una chiave può essere copiata e non può essere restituita materialmente. L’esclusione non incide sulla garanzia legale di conformità.
15. Conformità di contenuti e servizi digitali
Il contenuto o servizio digitale deve essere conforme al contratto, corrispondere alla descrizione, offrire funzionalità, compatibilità e interoperabilità dichiarate e includere istruzioni e aggiornamenti richiesti.
In caso di difetto di conformità ha diritto al ripristino gratuito della conformità entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Per una chiave software ciò normalmente comporta assistenza o una chiave sostitutiva funzionante.
Può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione quando il ripristino è impossibile o sproporzionato, non avviene correttamente o in tempo ragionevole, causa notevoli inconvenienti o il difetto è sufficientemente grave.
Durata della responsabilità e onere della prova sono quelli previsti dal Codice del Consumo per il tipo e la durata della fornitura.
16. Procedura per chiave non valida o prodotto non conforme
Deve contattarci e concederci una ragionevole opportunità di esaminare e risolvere il problema.
Possiamo chiedere numero d’ordine, testo esatto dell’errore, schermate, versione del sistema operativo, informazioni sul dispositivo e conferma di avere seguito le istruzioni.
La collaborazione richiesta deve essere ragionevole, proporzionata e limitata ai mezzi tecnicamente disponibili meno invasivi per la privacy.
17. Chiavi e limiti di attivazione
Chiavi, codici, credenziali e link devono essere mantenuti riservati. Salvo autorizzazione espressa, non possono essere pubblicati, condivisi, rivenduti, trasferiti, duplicati o utilizzati su più dispositivi o account di quanto consentito.
Non siamo tenuti a concedere rimborso commerciale o sostituzione quando la chiave è divenuta inutilizzabile per condivisione, rivendita, pubblicazione, uso eccessivo o violazione dell’EULA. Restano i diritti inderogabili se il prodotto era non conforme alla fornitura.
18. Abbonamenti
Un abbonamento è valido per il periodo indicato e inizia secondo le regole di attivazione dell’editore.
Un codice non utilizzato può rientrare nella politica commerciale di 30 giorni. Dopo il riscatto o l’inizio del periodo è normalmente escluso dai rimborsi per ripensamento, senza pregiudizio dei diritti per difetto di conformità.
Salvo chiara indicazione nella pagina e al pagamento, l’acquisto di un codice non ci autorizza ad addebitare automaticamente un rinnovo.
19. Pacchetti di prodotti
Un pacchetto può essere rimborsato integralmente in base alla politica commerciale solo se nessun componente è stato attivato o utilizzato.
Se un componente è non conforme, tentiamo normalmente di ripararlo o sostituirlo. Se ciò non è possibile, può applicarsi una riduzione, rimborso proporzionale o altro rimedio legale.
20. Assistenza tecnica
Quando indicato, forniamo assistenza ragionevole per download, installazione, attivazione o primo utilizzo.
Salvo indicazione espressa, non comprende riparazione generale del computer, rimozione malware, recupero file, configurazione di programmi estranei o supporto di sistemi modificati o non compatibili.
Deve eseguire copie di sicurezza prima di installare, rimuovere o aggiornare software.
21. Account e sicurezza
È responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività dell’account e deve informarci rapidamente in caso di accesso non autorizzato.
Possiamo limitare temporaneamente un account per indagare frodi, incidenti di sicurezza, rivendita non autorizzata o violazioni gravi.
22. Usi vietati
Non può utilizzare il sito per frode, test di mezzi di pagamento rubati, elusione dei limiti di acquisto o attivazione, distribuzione non autorizzata di chiavi, accesso ad account altrui, attacchi alla sicurezza, codice dannoso, estrazione massiva di dati o violazione di legge o proprietà intellettuale.
23. Proprietà intellettuale del sito
Testi, grafica, banche dati, marchi propri e altri contenuti originali appartengono a noi o sono concessi in licenza. Non possono essere riprodotti, ripubblicati, estratti o sfruttati commercialmente senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.
24. Dati personali e comunicazioni
Il trattamento dei dati personali è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
Possiamo inviare comunicazioni necessarie all’esecuzione del contratto, comprese conferme, chiavi, istruzioni, controlli di sicurezza, risposte dell’assistenza e informazioni sui rimborsi. Non sono comunicazioni promozionali.
25. Responsabilità verso i consumatori
Siamo responsabili dei danni prevedibili derivanti da nostro inadempimento o negligenza nei limiti del diritto applicabile.
Nessuna disposizione esclude responsabilità non legalmente limitabili, incluse frode, dolo o colpa grave, danni alla persona o violazione di diritti inderogabili del consumatore.
I prodotti destinati ai consumatori non sono forniti per attività imprenditoriale; non rispondiamo pertanto di perdite commerciali subite da un consumatore, salvo norma inderogabile.
26. Clienti professionali
Per acquisti esclusivamente professionali, nella massima misura consentita, la responsabilità complessiva relativa a un prodotto è limitata al prezzo pagato e non comprende perdite indirette, profitti, ricavi, avviamento, contratti, dati o risparmi attesi.
La limitazione non si applica a frode, dolo, colpa grave, danni alla persona o responsabilità non escludibili.
27. Forza maggiore
Non rispondiamo di ritardi o inadempimenti causati da eventi ragionevolmente fuori dal nostro controllo, quali guasti generali a internet o pagamenti, indisponibilità dei server dell’editore, attacchi informatici, misure pubbliche, disastri, conflitti, scioperi o guasti di fornitori essenziali.
Adotteremo misure ragionevoli per limitare le conseguenze e consegnare, sostituire o rimborsare gli ordini interessati quando appropriato.
28. Modifiche degli editori
Un editore può cambiare interfaccia, attivazione, requisiti dell’account, compatibilità o supporto dopo l’acquisto. Non rispondiamo di modifiche indipendenti successive se il prodotto era conforme al momento della fornitura, ferme le obbligazioni legali su aggiornamenti e conformità continuativa.
29. Modifiche delle Condizioni
Possiamo aggiornare le Condizioni per cambiamenti di prodotti, tecnologia, pratiche o diritto. Per un ordine si applica normalmente la versione vigente al momento dell’accettazione.
30. Cessione, nullità parziale e rinuncia
Non può cedere diritti contrattuali senza consenso, salvo quanto consentito dalla legge o licenza. Possiamo trasferire il contratto in una riorganizzazione o cessione d’azienda senza ridurre i suoi diritti.
Se una clausola è invalida, le altre restano efficaci. Il mancato esercizio immediato di un diritto non costituisce rinuncia.
31. Legge applicabile e foro
Per consumatori residenti abitualmente in Italia, le Condizioni sono regolate dal diritto italiano. Rimane in ogni caso la protezione delle norme imperative della residenza abituale quando applicabili.
Può adire i tribunali competenti secondo le norme inderogabili, incluso il foro del consumatore quando previsto.
Per clienti professionali, le Condizioni sono regolate dal diritto di Inghilterra e Galles e i relativi tribunali sono competenti in via esclusiva, salvo diverso accordo scritto.
32. Reclami e risoluzione alternativa
Per un reclamo, contatti prima customer.service@softmall.co.uk indicando il numero d’ordine.
Il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente incluso negli elenchi ufficiali italiani o europei. La nostra partecipazione sarà quella obbligatoria per legge o espressamente accettata nel caso concreto.
Il ricorso a una procedura ADR non elimina il diritto di rivolgersi al giudice competente.
33. Contatti
Software Kingdom Limited
124 City Road
Londra, Inghilterra, EC1V 2NX
Regno Unito
E-mail: customer.service@softmall.co.uk
34. Modulo tipo di recesso
Compili e invii questo modulo solo se intende recedere e il diritto è ancora applicabile.
Destinatario: Software Kingdom Limited, 124 City Road, Londra, Inghilterra, EC1V 2NX, Regno Unito, customer.service@softmall.co.uk:
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente prodotto digitale: [prodotto].
Ordinato il: [data].
Nome del consumatore: [nome].
Indirizzo: [indirizzo].
E-mail utilizzata per l’ordine: [e-mail].
Numero d’ordine: [numero].
Data: [data].
