Privacy
Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026
La presente Informativa sulla privacy descrive come Software Kingdom Limited, gestore del sito SoftMall sul quale è pubblicata questa informativa, raccoglie, utilizza, conserva, comunica e protegge i dati personali quando visita il sito, crea un account, effettua un ordine, riceve un prodotto digitale, contatta l’assistenza clienti o interagisce con noi in altro modo.
L’informativa è destinata principalmente ai clienti e visitatori situati in Italia e nello Spazio economico europeo. Trattiamo i dati personali conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati («GDPR»), al Codice in materia di protezione dei dati personali italiano e alle altre norme applicabili in materia di protezione dei dati e comunicazioni elettroniche.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è:
Software Kingdom Limited
Numero di società: 09827768
Sede legale: 124 City Road, Londra, Inghilterra, EC1V 2NX, Regno Unito
E-mail: customer.service@softmall.co.uk
Nella presente informativa, «SoftMall», «noi», «nostro» e «ci» indicano Software Kingdom Limited.
2. Rappresentante nell’Unione europea
Software Kingdom Limited offre beni e servizi a persone situate nell’Unione europea. Il nostro rappresentante nell’Unione europea ai sensi dell’articolo 27 GDPR è:
Software House OÜ
Può contattare il rappresentante per questioni relative al trattamento dei suoi dati personali o all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR.
3. Dati personali raccolti
A seconda di come utilizza SoftMall, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati:
- Dati identificativi e di contatto: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, identificativo cliente e dati dell’account;
- Dati relativi a ordini e transazioni: prodotti acquistati, numero e data dell’ordine, importo, valuta, stato del pagamento, fatture, rimborsi, cancellazioni, contestazioni e chargeback;
- Dati relativi alle licenze digitali: product key, codici di attivazione, codici di abbonamento, registri di consegna e stato di attivazione, utilizzo o rimborso quando necessario;
- Dati di pagamento limitati: metodo di pagamento, tipo di carta, ultime quattro cifre, identificativo della transazione e risultati dei controlli antifrode; i dati completi della carta sono normalmente raccolti direttamente dai prestatori di pagamento;
- Dati dell’assistenza clienti: messaggi, allegati, schermate, messaggi di errore e informazioni su dispositivo, sistema operativo e software installato;
- Dati tecnici e di utilizzo: indirizzo IP, browser, dispositivo, sistema operativo, posizione approssimativa, pagine visitate, link selezionati, data e durata delle visite, fonte di provenienza, attività del carrello e identificativi dei cookie;
- Preferenze di marketing: consensi, opposizioni, disiscrizioni e interazioni con le nostre comunicazioni;
- Dati di sicurezza e prevenzione delle frodi: segnali relativi a dispositivo, rete, pagamento, account e comportamento della transazione.
Normalmente non richiediamo categorie particolari di dati personali, quali dati sanitari, opinioni politiche, convinzioni religiose, origine etnica, orientamento sessuale o dati biometrici. La invitiamo a non inviarci tali informazioni salvo che sia strettamente necessario.
4. Fonti dei dati
Raccogliamo dati direttamente da lei quando crea un account, effettua un ordine, compila un modulo, richiede un rimborso o contatta l’assistenza. Raccogliamo inoltre determinati dati automaticamente tramite cookie, registri del server e tecnologie simili.
Possiamo ricevere dati da prestatori di pagamento, servizi antifrode, banche, emittenti di carte, produttori e distributori di software, servizi di attivazione, fornitori di posta elettronica, hosting, analisi, pubblicità e altri soggetti coinvolti nell’esecuzione o nella sicurezza di un ordine.
5. Finalità e basi giuridiche
5.1 Esecuzione del contratto
Trattiamo i dati necessari per accettare ed eseguire l’ordine, elaborare il pagamento, consegnare prodotti digitali, gestire l’account, fornire assistenza, verificare l’attivazione di una licenza e gestire rimborsi spettanti.
5.2 Obbligo legale
Trattiamo determinati dati per adempiere obblighi contabili, fiscali, normativi, di tutela dei consumatori, prevenzione delle frodi e risposta a richieste legalmente valide delle autorità.
5.3 Legittimo interesse
Possiamo trattare dati quando ciò è necessario per i nostri legittimi interessi o quelli di terzi, purché non prevalgano i suoi diritti e libertà. Tali interessi comprendono la sicurezza del sito, prevenzione delle frodi, miglioramento dei servizi, gestione delle contestazioni, tutela dei nostri diritti, analisi delle prestazioni e comunicazioni ammesse con clienti esistenti.
5.4 Consenso
Ci basiamo sul consenso per determinati cookie non necessari, comunicazioni promozionali e altri trattamenti quando richiesto dalla legge. Può revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.
6. Come utilizziamo i dati
Possiamo utilizzare i suoi dati per elaborare e consegnare ordini, fornire chiavi e istruzioni, gestire account, prestare assistenza, verificare licenze, elaborare rimborsi, prevenire frodi, proteggere il sito, misurarne le prestazioni, migliorare i servizi, inviare comunicazioni transazionali, rispettare obblighi legali e difendere i nostri diritti.
Possiamo inoltre utilizzare informazioni aggregate o anonimizzate che non consentano più di identificarla.
7. Cookie e tecnologie simili
Il sito può utilizzare cookie, pixel, tag, memoria locale e tecnologie simili per funzionare, conservare il carrello, mantenere la sessione, proteggere il pagamento, prevenire frodi, misurare l’audience e valutare campagne pubblicitarie.
- Cookie tecnici strettamente necessari: utilizzati senza consenso quando indispensabili per fornire il servizio richiesto;
- Cookie di preferenza: memorizzano le sue scelte;
- Cookie analitici: utilizzati esclusivamente alle condizioni consentite dalla normativa;
- Cookie pubblicitari e di profilazione: utilizzati dopo aver ottenuto il consenso quando necessario.
I cookie non necessari non devono essere installati prima della sua scelta quando il consenso è richiesto. Rifiutare deve essere semplice quanto accettare. Può modificare o revocare la scelta in qualsiasi momento tramite lo strumento di gestione dei cookie disponibile sul sito.
8. Comunicazioni di marketing
Possiamo inviare comunicazioni promozionali quando ha prestato il consenso o quando la normativa consente di contattare un cliente esistente in relazione a nostri prodotti o servizi analoghi. Ogni comunicazione include un metodo semplice per disiscriversi.
La disiscrizione dal marketing non impedisce l’invio di messaggi necessari relativi all’ordine, come conferme, product key, avvisi di sicurezza, risposte dell’assistenza e informazioni sui rimborsi.
9. Destinatari dei dati
Possiamo comunicare dati alle seguenti categorie di destinatari quando necessario:
- prestatori di pagamento, banche, circuiti di carte e servizi antifrode;
- produttori, distributori, fornitori e servizi di attivazione del software;
- fornitori di hosting, cloud, backup, sicurezza, e-mail, assistenza, analisi e pubblicità;
- consulenti contabili, fiscali, legali e altri professionisti;
- autorità pubbliche, tribunali e forze dell’ordine quando la comunicazione è richiesta o consentita;
- acquirenti o partner nell’ambito di fusione, ristrutturazione, vendita di beni o altra operazione societaria.
Non vendiamo dati personali in cambio di denaro.
10. Trasferimenti internazionali
Software Kingdom Limited ha sede nel Regno Unito e alcuni fornitori possono trovarsi nel Regno Unito, negli Stati Uniti o in altri paesi al di fuori dello Spazio economico europeo.
Quando si applicano le norme GDPR sui trasferimenti internazionali, utilizziamo un meccanismo riconosciuto, come una decisione di adeguatezza della Commissione europea, clausole contrattuali standard, norme vincolanti d’impresa o altra garanzia autorizzata. Possiamo applicare anche misure tecniche e organizzative supplementari quando opportuno.
11. Periodo di conservazione
Conserviamo i dati solo per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità descritte e all’adempimento degli obblighi legali. I documenti contabili, fiscali e relativi alle transazioni possono essere conservati per il periodo richiesto dalla legge applicabile, generalmente da sei a dieci anni.
I dati relativi a licenze, consegne e attivazioni possono essere conservati finché necessario per verificare un acquisto, recuperare una licenza, fornire assistenza, prevenire abusi o gestire un reclamo. I registri tecnici e di sicurezza sono normalmente conservati per periodi più brevi, salvo che siano necessari per un’indagine.
Alla scadenza del periodo applicabile, i dati vengono cancellati, anonimizzati o archiviati con accesso strettamente limitato.
12. Sicurezza e violazioni dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli volte a proteggere i dati da perdita, distruzione, alterazione, accesso o divulgazione non autorizzati. Tali misure possono includere connessioni cifrate, controlli degli accessi, autenticazione, backup, monitoraggio della sicurezza e fornitori affidabili.
Nessun sistema può garantire sicurezza assoluta. In caso di violazione dei dati personali, valuteremo il rischio, adotteremo misure correttive e informeremo l’autorità di controllo e gli interessati quando richiesto dal GDPR.
13. Controlli antifrode e decisioni automatizzate
Noi e i nostri fornitori possiamo utilizzare strumenti automatizzati per valutare gli ordini e individuare pagamenti non autorizzati, frodi, abusi dell’account o altri rischi. Un ordine può essere ritardato, sottoposto a verifica o rifiutato sulla base di indicatori di rischio.
Quando una decisione si basa unicamente su un trattamento automatizzato e produce effetti giuridici o analogamente significativi, ha diritto alle garanzie previste dal GDPR, tra cui chiedere un intervento umano, esprimere il proprio punto di vista e contestare la decisione.
14. I suoi diritti
Fatte salve le condizioni ed eccezioni previste dalla legge, può esercitare i seguenti diritti:
- diritto di ricevere informazioni sul trattamento;
- diritto di accesso;
- diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti;
- diritto alla cancellazione in determinate circostanze;
- diritto alla limitazione del trattamento;
- diritto alla portabilità quando applicabile;
- diritto di opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse;
- diritto di opposizione in qualsiasi momento al marketing diretto;
- diritto di revocare il consenso;
- diritti relativi a decisioni automatizzate e profilazione;
- diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo.
15. Come esercitare i diritti
Per esercitare un diritto, scriva a customer.service@softmall.co.uk indicando nell’oggetto «Richiesta protezione dati». Indichi il diritto da esercitare e fornisca informazioni sufficienti per identificare l’account o l’ordine.
Possiamo richiedere una prova ragionevole dell’identità per impedire divulgazioni o modifiche non autorizzate. Rispondiamo normalmente entro un mese. Il termine può essere prorogato di altri due mesi per richieste complesse o numerose; in tal caso la informeremo.
La richiesta è normalmente gratuita, ma il GDPR consente di addebitare un contributo ragionevole o rifiutare richieste manifestamente infondate o eccessive.
16. Reclamo al Garante
La invitiamo a contattarci prima affinché possiamo esaminare la richiesta. Può inoltre proporre reclamo all’autorità di controllo del luogo di residenza abituale, di lavoro o del luogo della presunta violazione.
In Italia, l’autorità competente è:
Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia, 11
00187 Roma
Italia
Telefono: +39 06 696771
Sito web: www.garanteprivacy.it
17. Minori
SoftMall è un servizio commerciale destinato agli adulti. Per effettuare un ordine è necessario avere almeno 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori allo scopo di vendere loro prodotti o inviare pubblicità.
18. Siti e servizi di terzi
Il sito può contenere collegamenti a produttori di software, servizi di download, prestatori di pagamento, social network o altri servizi di terzi. Non siamo responsabili delle loro pratiche. I dati forniti direttamente a terzi sono disciplinati dalle rispettive informative sulla privacy.
19. Modifiche all’informativa
Possiamo aggiornare l’informativa per riflettere cambiamenti nei servizi, nella tecnologia, nei fornitori o negli obblighi legali. Aggiorneremo la data indicata all’inizio. Quando opportuno, modifiche importanti potranno essere comunicate anche sul sito o tramite e-mail.
20. Contatti
Per domande sulla presente informativa o sul trattamento dei dati, contatti:
Software Kingdom Limited
124 City Road
Londra, Inghilterra, EC1V 2NX
Regno Unito
E-mail: customer.service@softmall.co.uk
Può inoltre contattare il nostro rappresentante nell’Unione europea indicato nella sezione 2.
