Consegna e resi
Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026
Questa Informativa sulla consegna digitale e sui resi si applica ai prodotti digitali acquistati tramite SoftMall.co.uk. Forniamo prodotti digitali elettronicamente e non spediamo prodotti fisici ai sensi della presente informativa.
Effettuando un ordine tramite SoftMall.co.uk, accetti la presente informativa e i nostri Termini e condizioni di vendita. Nulla nella presente informativa limita o esclude i tuoi diritti legali ai sensi della legge britannica applicabile a tutela dei consumatori.
1. Prodotti digitali
I prodotti forniti tramite SoftMall.co.uk possono includere chiavi prodotto software, codici di attivazione, codici di abbonamento, credenziali di licenza, link per il download, file di installazione e istruzioni di installazione o attivazione.
Nessun prodotto fisico, disco, confezione retail, certificato o documentazione stampata verrà consegnato, a meno che la pagina del prodotto non indichi espressamente il contrario.
Non sono previste spese di spedizione o di consegna fisica per i prodotti consegnati digitalmente.
2. Consegna digitale
I prodotti digitali vengono normalmente consegnati via e-mail o resi disponibili tramite il tuo account SoftMall dopo che il pagamento è stato elaborato con successo e sono stati completati tutti i controlli di sicurezza necessari.
La consegna digitale automatizzata è attiva 24 ore su 24, sette giorni su sette. La maggior parte degli ordini viene consegnata poco dopo l’approvazione del pagamento, ma alcuni ordini potrebbero subire ritardi a causa di revisione manuale, verifica del pagamento, prevenzione delle frodi, manutenzione tecnica o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
La consegna è considerata completata quando la chiave prodotto, il codice di attivazione, il codice di abbonamento, il link per il download, le informazioni sulla licenza o altri contenuti digitali acquistati vengono inviati all’indirizzo e-mail fornito con l’ordine o resi disponibili tramite il tuo account cliente.
3. Pagamento e controlli di sicurezza
Alcuni ordini potrebbero essere temporaneamente sospesi mentre verifichiamo il pagamento, le informazioni di fatturazione o altri dettagli associati alla transazione.
Potremmo chiedere all’acquirente di fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per confermare che il pagamento e l’ordine siano autorizzati.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine prima della consegna qualora il pagamento non possa essere verificato, la transazione appaia non autorizzata o fraudolenta, il prodotto non sia disponibile o non siamo in grado di fornire il prodotto per motivi legali, tecnici o contrattuali.
Se annulliamo un ordine dopo aver ricevuto il pagamento ma prima di aver fornito il prodotto digitale, emetteremo un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
4. Se non hai ricevuto il tuo ordine
Se non hai ricevuto il tuo prodotto digitale poco dopo l’approvazione del pagamento, controlla le cartelle spam, posta indesiderata, promozioni e i filtri della tua e-mail.
Sei responsabile di fornire un indirizzo e-mail valido e accessibile al momento dell’ordine. Se hai inserito un indirizzo e-mail errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo da poter verificare l’acquisto e correggere i dettagli di consegna.
Per richiedere assistenza per un ordine mancante, invia un’e-mail a customer.service@softmall.co.uk includendo il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento.
Potremmo chiederti di verificare le informazioni associate all’ordine prima di inviare nuovamente una chiave prodotto o cambiare l’indirizzo e-mail di consegna.
5. Diritto legale di recesso
I consumatori che acquistano contenuti digitali online hanno generalmente un periodo di recesso di 14 giorni a partire dal giorno successivo alla stipula del contratto.
Tuttavia, i prodotti digitali venduti tramite SoftMall.co.uk vengono normalmente forniti immediatamente. Qualora tu richieda espressamente la fornitura immediata durante il periodo di recesso e riconosca che il tuo diritto legale di recesso andrà perso una volta iniziata la fornitura, tale diritto di recesso termina nel momento in cui il contenuto digitale viene fornito.
Se il consenso espresso e il riconoscimento richiesti non sono stati ottenuti prima dell’inizio della fornitura, i tuoi diritti legali di recesso potrebbero continuare ad applicarsi in conformità con la legge del Regno Unito.
La perdita del diritto legale di recesso non pregiudica i tuoi diritti nel caso in cui il contenuto digitale sia difettoso, non corrispondente alla descrizione, non idoneo allo scopo o qualora non avessimo il diritto di fornirlo.
6. La nostra politica di rimborso volontaria di 30 giorni
In aggiunta ai tuoi diritti legali, puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto originale se il prodotto digitale non è stato attivato, riscattato, registrato, collegato a un account, scaricato (laddove il download stesso costituisca utilizzo) o utilizzato in altro modo.
Per richiedere un rimborso, invia un’e-mail a customer.service@softmall.co.uk e fornisci il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e informazioni sufficienti per identificare il prodotto.
Prima di approvare un rimborso, potremmo verificare lo stato di attivazione, riscatto, registrazione o utilizzo del prodotto con l’editore del software, il distributore, il fornitore o il relativo sistema di attivazione.
La nostra politica di rimborso volontaria di 30 giorni non sostituisce, limita o riduce alcun rimedio legale a tua disposizione ai sensi della legge britannica a tutela dei consumatori.
7. Prodotti attivati o riscattati
Le chiavi prodotto digitali e i codici di attivazione possono essere copiati e normalmente non possono essere restituiti dopo l’uso. I prodotti che sono stati attivati, riscattati, registrati, collegati a un account o utilizzati in altro modo sono quindi generalmente esclusi dalla nostra politica di rimborso volontaria per ripensamento.
Questa esclusione non si applica se:
- La chiave prodotto o il codice di attivazione erano non validi o difettosi al momento della fornitura;
- Abbiamo fornito un prodotto diverso da quello ordinato;
- Il contenuto digitale non era di qualità soddisfacente;
- Il contenuto digitale non era idoneo a uno scopo reso noto a noi prima dell’acquisto;
- Il contenuto digitale non corrispondeva alla sua descrizione;
- Non avevamo il diritto di fornire il contenuto digitale;
- Non possiamo fornire una riparazione o una sostituzione adeguata entro un tempo ragionevole e senza inconvenienti significativi; oppure
- Un rimborso, una riduzione del prezzo o un altro rimedio è richiesto dalla legge applicabile.
8. Prodotti digitali non validi, difettosi o non conformi
Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, il contenuto digitale fornito ai consumatori deve essere di qualità soddisfacente, idoneo a qualsiasi scopo particolare reso noto al commerciante e conforme alla descrizione.
Se una chiave prodotto, un codice di attivazione, un download o un altro prodotto digitale non funziona correttamente, ti preghiamo di contattarci e di darci una ragionevole opportunità di indagare sul problema e fornire assistenza.
Potremmo chiederti di fornire:
- Il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail dell’acquisto;
- Uno screenshot o il testo esatto del messaggio di errore;
- Informazioni sul tuo computer, dispositivo, sistema operativo e software installato;
- Conferma di aver seguito le istruzioni di installazione e attivazione fornite;
- Conferma che il prodotto viene utilizzato su un dispositivo e un sistema operativo supportati; e
- Altre informazioni ragionevolmente necessarie per identificare e risolvere il problema.
Qualora il contenuto digitale non sia conforme al contratto, potresti avere diritto a una riparazione o a una sostituzione. Per le chiavi prodotto software, ciò significherà normalmente fornire assistenza tecnica o fornire una chiave sostitutiva funzionante senza costi aggiuntivi.
Qualsiasi riparazione o sostituzione verrà fornita entro un tempo ragionevole e senza inconvenienti significativi per te.
Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili, sproporzionate, senza successo o non possono essere fornite entro un tempo ragionevole e senza inconvenienti significativi, potresti avere diritto a un’adeguata riduzione del prezzo, che può includere un rimborso completo ove appropriato.
Se non avessimo il diritto legale di fornire il contenuto digitale, potresti avere diritto a un rimborso in conformità con il Consumer Rights Act 2015.
9. Acquisti errati e compatibilità
Sei responsabile di rivedere la descrizione del prodotto, i sistemi operativi supportati, i requisiti di sistema, i limiti del dispositivo, la lingua, l’edizione, la durata della licenza, le restrizioni geografiche e altre informazioni sulla compatibilità prima di effettuare un ordine.
Se acquisti il prodotto, l’edizione, la lingua, la versione del sistema operativo o il tipo di licenza errati, potremmo fornire un cambio o un rimborso ai sensi della nostra politica volontaria di 30 giorni solo se il prodotto originale non è stato attivato, riscattato, registrato, collegato a un account o utilizzato in altro modo.
Una volta che un prodotto è stato attivato o riscattato, l’incompatibilità con un dispositivo, un sistema operativo, una configurazione software o un’edizione del prodotto non supportati non ti dà automaticamente diritto a un rimborso qualora i relativi requisiti o restrizioni siano stati chiaramente indicati prima dell’acquisto.
Questa sezione non pregiudica i tuoi diritti legali nel caso in cui il prodotto sia stato descritto in modo errato, non fosse adatto a uno scopo particolare che ci hai reso noto prima dell’acquisto o non fosse altrimenti conforme al contratto.
10. Prodotti in abbonamento
Un codice di abbonamento non utilizzato può essere restituito ai sensi della nostra politica di rimborso volontaria di 30 giorni se non è stato riscattato, registrato, collegato a un account o utilizzato in altro modo.
Una volta che un codice di abbonamento è stato riscattato o il periodo di abbonamento è iniziato, l’acquisto è generalmente escluso dalla nostra politica di rimborso volontaria per ripensamento, a meno che il prodotto non sia difettoso, sia stato fornito il prodotto sbagliato o si applichi un altro rimedio legale.
Qualora un abbonamento sia gestito direttamente da un editore di software, anche le modalità di rinnovo, cancellazione, fatturazione e gestione dell’account potrebbero essere regolate dai termini di tale editore.
A meno che non sia espressamente indicato nella pagina del prodotto e durante il pagamento, l’acquisto di un codice di abbonamento da SoftMall.co.uk non autorizza SoftMall ad addebitarti automaticamente i futuri periodi di rinnovo.
11. Pacchetti di prodotti
Un pacchetto contenente più prodotti digitali è idoneo per un rimborso completo ai sensi della nostra politica volontaria di 30 giorni solo se nessuna delle chiavi prodotto, dei codici di attivazione o degli abbonamenti inclusi è stata attivata, riscattata, registrata, collegata a un account o utilizzata in altro modo.
Se viene confermato che un componente di un pacchetto è non valido, difettoso o non conforme, normalmente ripareremo o sostituiremo il componente interessato.
Se non è possibile fornire una riparazione o una sostituzione adeguata, potremmo emettere una riduzione proporzionale del prezzo o un rimborso per il componente interessato, o un altro rimedio richiesto dalla legge applicabile.
12. Metodo e tempi di rimborso
I rimborsi approvati verranno normalmente emessi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, a meno che tu non accetti espressamente un altro metodo.
Non addebiteremo alcuna commissione per l’emissione di un rimborso che hai il diritto legale di ricevere.
Dopo l’emissione di un rimborso, il tempo necessario affinché appaia sul tuo conto dipende dalla tua banca, dall’emittente della carta, dal fornitore di servizi di pagamento e dalla rete di pagamento.
Le commissioni di conversione valuta, le commissioni per transazioni internazionali o altri oneri imposti indipendentemente dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento sono al di fuori del nostro controllo e potrebbero non essere rimborsabili da SoftMall.
13. Frode, abuso e distribuzione non autorizzata
Potremmo rifiutare un rimborso volontario o una sostituzione laddove vi siano prove ragionevoli che una chiave prodotto o un codice di attivazione siano stati condivisi, rivenduti, resi pubblici, attivati su più dispositivi di quelli consentiti, ottenuti utilizzando un metodo di pagamento non autorizzato o utilizzati in violazione dei termini di licenza applicabili.
Potremmo sospendere gli account o annullare gli ordini in sospeso laddove sospettiamo ragionevolmente frodi, abusi di rimborso, abusi di chargeback, rivendita non autorizzata, tentativi di aggirare i limiti di attivazione o altre attività illecite.
Nulla in questa sezione ci consente di rifiutare o limitare un diritto o un rimedio legale che non può essere legalmente escluso.
14. Acquisti aziendali
I diritti legali dei consumatori descritti in questa informativa si applicano alle persone fisiche che agiscono interamente o principalmente al di fuori del proprio commercio, attività, mestiere o professione.
Se acquisti un prodotto interamente o principalmente per uso aziendale, i tuoi diritti e rimedi potrebbero invece essere regolati dai nostri Termini e condizioni di vendita e da altre leggi contrattuali applicabili.
Qualiasi rimborso volontario offerto a un cliente aziendale non crea né estende i diritti legali dei consumatori.
15. Contattaci
Per richieste sulla consegna, richieste di rimborso, problemi con le chiavi prodotto o assistenza tecnica, contatta:
Software Kingdom Limited
Numero societario: 09827768
124 City Road
Londra, Inghilterra
EC1V 2NX
Regno Unito
E-mail: customer.service@softmall.co.uk
Telefono: +44 800 102 6253
Ti preghiamo di includere il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto ogni volta che ci contatti in merito a un ordine.
